Als spezialisiertes Tabakfachgeschäft setzen wir Maßstäbe im Kundenservice. Unsere Rückgabebedingungen sind so konzipiert, dass sie Ihnen nicht nur Rechtssicherheit, sondern auch ein Gefühl der Wertschätzung vermitteln. Jeder Kunde soll das Vertrauen haben, jederzeit fair und respektvoll behandelt zu werden.
Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht
Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Warenlieferung in Empfang genommen haben. Um dieses Recht ordnungsgemäß auszuüben, müssen alle Artikel in einem vollständig neuwertigen Zustand mit originaler Verpackung und unversehrten Siegeln zurückgesendet werden. Jegliche Form der Ingebrauchnahme oder Beschädigung der Verpackung führt zum Erlöschen des Widerrufsrechts.
Erweitertes Umtauschrecht als Serviceversprechen
Unser 30-tägiges Umtauschrecht für originalverpackte Ware ist Ausdruck unseres Qualitätsversprechens. Diese freiwillige Leistung gibt Ihnen die Möglichkeit, in aller Ruhe zu prüfen, ob die gelieferten Produkte Ihren Erwartungen entsprechen. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie in diesem Fall, es sei denn, es liegt ein anderweitig vereinbarter Umtausch vor.
Umfassender Mängelschutz
Sollten Sie einen Defekt an einem Produkt feststellen oder die falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. In solchen Fällen übernehmen wir nicht nur die kompletten Rücksendekosten, sondern bieten Ihnen auch an, zwischen einer vollen Kaufpreiserstattung und einer prioritären Neulieferung zu wählen. Unser Qualitätsteam dokumentiert jeden Mangel, um unsere Produktstandards stetig zu verbessern.
Effiziente Abwicklung von Rückerstattungen
Nach Eingang Ihrer Rücksendung erfolgt eine gründliche Qualitätskontrolle durch unser Fachpersonal. Die sich anschließende Erstattung des Kaufpreises wird innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Für geöffnete Produkte gilt: Eine Rücknahme ist ausschließlich im Rahmen einer berechtigten Mängelrüge möglich. Unser Kundenservice bietet Ihnen hierbei umfassende Unterstützung und Beratung.